仅需网购两斤茶叶，便可以拿到珍贵的“自动茶具八件套”，老人家眼里的划算买卖，却是一次捆绑销售陷阱。今日广州市中级人民法院通报一起老年消费者权益保护的案例，最终法院认定涉事商行行为构成欺诈，应承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。

捆绑陷阱：承诺的“赠品”拒不兑现

近年来各种销售策略层出不穷，其中不乏“剑走偏锋”的不正当销售策略，比如有商家将低价商品与高价赠品捆绑销售。老年人等“触网”经验不足的消费者，往往容易被高价赠品吸引，购买低价商品，进而陷入此类网购套路。

家住广州的黄某是一名老年消费者。某日在浏览微信微商城时，被一则“下单送自动茶具8件套”的宣传吸引，基于赠品的诱惑，黄某支付了价款，下单购买了2斤茶叶。

但几天后，黄某兴冲冲地收到网购的两斤茶叶时，并没有收到商品宣传中承诺赠送的“自动茶具8件套”。黄某多次向购买茶叶的商行申请退货退款，并向经营微商城的某公司投诉，但该公司未处理双方纠纷就关闭了售后流程。各方协商无果，老人家怒而起诉，以消费欺诈为由，要求某商行退款并三倍赔偿，同时主张某公司承担相应赔偿责任。

法官说法：商行行为构成欺诈，应“退一赔三”

法院认为，黄某基于该商行的虚假承诺作出购买决定，某商行未按承诺交付赠品，且在消费者多次投诉时依然拒绝交付，遂认定某商行的行为已构成欺诈，故应承担退一赔三的惩罚性赔偿责任。某公司未尽平台监管和保障责任，单方面关闭售后流程，致使消费者权益无法得到有效保障，应与商行承担相应赔偿责任。

法院认为，本案对引导经营者诚信经营，保护“触网”经验不足的消费者合法权益具有典型示范作用。商品售出后，商家故意不交付宣传承诺的赠品，属于故意告知虚假情况引诱消费者下单，侵害了消费者合法权益，应认定商家构成欺诈，依法退还货款并承担货款三倍的惩罚性赔偿。