11月7日，广东省消费者委员会披露一则预付式消费典型案例：邹先生在托育机构华南师大教育少儿成长中心（力德集团有限公司）为孩子报名托育时，一次性缴纳托育费15000元，后因报名校区被撤，双方协商退款并签订退款协议，但机构赖账不退款，违反了《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定，侵犯了消费者的合法权益。

2021年11月，邹先生在华南师大教育少儿成长中心为孩子报名托育，缴纳托育费15000元。2022年3月，原报名的校区被撤，因其它校区不方便，邹先生明确拒绝转校区，与该托育机构签订退款协议，约定退费7500元，从6月起分五期退回。但直到8月份，邹先生仍未收到任何退款，多次沟通无果后向广东省消费者委员会投诉。

接诉后，广东消委会与华南师大教育少儿成长中心负责人取得联系。负责人承认未按约定退款，表示会尽力争取在8月底退一部分。但到8月底，邹先生仍未收到任何退款。广东消委会再次联系，负责人又以经营困难为由拖延。9月5日，广东消委会向该托育机构发出催办函，负责人再次承诺9月份退还2500元，而到期后仍然没有兑现。广东消委会多次联系该托育机构相关负责人，但电话已无法接通，邹先生始终未收到任何退款。

广东消委会认为，华南师大教育少儿成长中心与邹先生签定退款协议，但一直拖延未能履行，并且在省消委会的多次催办下仍虚假承诺退款时间，甚至到最后直接“失联”，已违反了双方的退款协议约定，违反了《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定，严重违背了契约精神，侵犯了消费者的合法权益。

对此，广东消委会根据《消费者权益保护法》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》《消费者协会消费投诉信息公示办法（试行）》《消费者协会投诉披露制度》等规定，予以曝光披露，该托育机构应尽快妥善解决消费者诉求，切实履行经营者的法定义务，勿因此影响公司信誉和口碑，伤害群众的消费信心。

广东消委会分析，上述事件是预付式消费的典型案例。预付式消费一方面能帮助经营者短时间积聚资金、稳定客源，另一方面让消费者享受不同程度的优惠，因此深受经营者和消费者欢迎。但这种先付款后消费的模式，周期长、风险大，消费者付款后便处于被动的地位，一旦商家经营出现问题，消费者权益难以得到保障，后续维权也是困难重重。

广东消委会提醒，预付式消费，在选择经营者时要货比三家，尽量选择证照齐全、规模大的经营者，多渠道去了解经营者的口碑和实力；合理评估自己的消费需求和风险承受能力，切勿冲动消费，避免一次性支付高额的预付款，尽量选择周期短、金额较低的预付套餐；消费过程中，双方达成的约定和经营者的口头承诺均应列入书面合同。经营者使用格式合同的，应特别注意合同中与自身权利有重大利害关系的内容，并要求经营者说明；保存好消费相关宣传资料、付款凭证、合同等，一旦权益受侵害，可寻求经营者所在地行政部门或消费者组织的帮助，积极维护合法权益。